هذا العمل عبارة عن لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) باستخدام Power BI لتحليل فقدان العملاء.
تهدف اللوحة إلى استعراض العوامل المؤثرة على فقدان العملاء وتقديم توصيات لتحسين الاحتفاظ بهم.
تفاصيل التحليل:
- الخدمة الأكثر ارتباطاً بفقدان العملاء: خدمات الإنترنت، خاصة الألياف البصرية، لديها أعلى معدلات فقدان، يليها الدعم الفني والعقود الشهرية.
- نوع العقد: عقود الشهر بشهر تسجل أعلى نسبة فقدان (26–58%)، بينما العقود السنوية والعقود الطويلة تسجل معدلات فقدان أقل.
- طرق الدفع: العملاء الذين يستخدمون الشيكات الإلكترونية لديهم معدلات فقدان أعلى مقارنة بالبطاقات البنكية.
- مدة العلاقة: العملاء الأطول اشتراكاً يظهرون ولاءً أكبر.
- الدعم الفني: العملاء الذين لا يملكون دعم فني لديهم معدلات فقدان أعلى.
التوصيات:
1. تشجيع الاشتراك في العقود طويلة الأجل.
2. تحسين معالجة المدفوعات الإلكترونية.
3. تحسين تجربة العملاء الجدد ودعمهم.
4. معالجة مشكلات خدمات الإنترنت.
5. تعزيز الدعم الفني والخدمات الإضافية.
أهمية التحليل: يساعد الشركات في تحسين الاحتفاظ بالعملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.