هذا المشروع يوضح رؤى قيمة حول سلوك العملاء والعوامل التي تؤثر على فقدانهم، مما يساعد الشركات على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدلات الفقدان.
أهم النتائج المستخلصة من البيانات:
-27% من العملاء قد تركوا الخدمة.
-العملاء الذين لا يمتلكون خدمات الأمان عبر الإنترنت أو النسخ الاحتياطي يظهرون معدلات فقدان أعلى بكثير.
-العملاء الذين يستخدمون الشيكات الإلكترونية لديهم أعلى معدل فقدان، مما يشير إلى عدم رضا محتمل أو وجود عقبات في طريقة الدفع هذه.
-العقود الشهرية تُظهر أعلى معدل فقدان مقارنةً بالعقود السنوية أو التي تمتد لسنتين. العقود طويلة الأجل تساهم في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
-العملاء الذين لديهم معالون يميلون للبقاء لفترات أطول، مما يشير إلى استقرار هذا القطاع من العملاء.
-عام 2024 شهد أعلى معدل فقدان للعملاء، بينما عام 2018 كان الأقل.
-زيادة الخدمات = تقليل فقدان العملاء